Помощь и ответы на вопросы по сервису «на

г Москва, проезд Старопетровский, д. 7А, стр. 25 2025 ООО «на_полке».
ООО “на_полке” (ИНН: 9704160889) осуществляет деятельность в сфере информационных технологий. Согласно Приказу Минцифры от 08.10.22 следующие виды деятельности (код): 2.01, 15.01.
Программное обеспечение «на_полке» включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (запись в реестре от 30.01.2023 № 16396).

На сервисе применяются рекомендательные технологии.
Дистанционная розничная торговля алкогольной продукцией, табачной продукцией или никотинсодержащей продукцией, кальянами и устройствами для потребления никотинсодержащей продукции не осуществляется. Оформить заказ может лицо старше 18 лет и для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Продажа несовершеннолетним безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических) и потенциально опасных газосодержащих товаров бытового назначения запрещена. Поставщик товаров/Сервис вправе потребовать дополнительную верификацию лица, осуществляющего заказ.

Индекс 30.06.21

Вопросы и ответы

О сервисе

Как работает «на_полке»?

Кто может сделать заказ?

На каких устройствах работает сервис?

Какие соглашения действуют в сервисе?

Кто может стать поставщиком «на_полке»?

Где посмотреть всех поставщиков?

Как добавить своего поставщика?

Доставка

Как быстро осуществляется доставка после заказа?

Доставка при единовременном заказе у нескольких поставщиков

Сколько стоит доставка?

Какая зона доставки товара?

Связываются ли поставщики с клиентом перед доставкой?

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Как поставщик осуществляет возврат товара?

Продажа алкогольной, табачной продукции и безалкогольных тонизирующих напитков

Юридические документы

Какие документы приходят с заказом?

Что делать, если в документах ошибка?

Оформление заказа

Какая минимальная сумма заказа?

Способы оформления заказа

Что делать, если у поставщика нет товара в наличии?

Что происходит после оформления заказа?

Если поставщик скорректировал заказ и сумма стала меньше минимальной, мне привезут заказ?

Как осуществляется возврат товара?

Где посмотреть историю заказов?

Могу ли я повторить предыдущий заказ?

Как можно отменить заказ?

Оплата

Как оплатить заказ наличными?

Как оплатить заказ с отсрочкой от Поставщика?

Дополнительная настройка «Отсрочка по договору»

Как оплатить заказ безналичным расчетом?

Как оплатить заказ картой при получении?

Как понять, какие способы оплаты доступны у Поставщика?

Как выбрать способ оплаты?

Дополнительные сервисы

Акции и спецпредложения

Что такое раздел Промокоды?

Что такое сервис мониторинга цен?

Акции для новых клиентов

На каких поставщиков распространяется промокод?

Telegram-бот

Поставщикам

Кто может стать поставщиком?

Преимущества онлайн-продаж для поставщика

Зачем нужен личный кабинет поставщика?

Как стать успешным поставщиком на платформе?

Как зарегистрироваться в качестве поставщика?

Документы для регистрации поставщика

Сроки подключения поставщика

Какие форматы рекламы доступны поставщикам?

Как перевести клиентскую базу на платформу?

Контакты службы поддержки