Помощь и ответы на вопросы по сервису «на

г Москва, проезд Старопетровский, д. 7А, стр. 25 2025 ООО «на_полке».
ООО “на_полке” (ИНН: 9704160889) осуществляет деятельность в сфере информационных технологий. Согласно Приказу Минцифры от 08.10.22 следующие виды деятельности (код): 2.01, 15.01.
Программное обеспечение «на_полке» включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (запись в реестре от 30.01.2023 № 16396).

На сервисе применяются рекомендательные технологии.
Дистанционная розничная торговля алкогольной продукцией, табачной продукцией или никотинсодержащей продукцией, кальянами и устройствами для потребления никотинсодержащей продукции не осуществляется. Оформить заказ может лицо старше 18 лет и для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Продажа несовершеннолетним безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических) и потенциально опасных газосодержащих товаров бытового назначения запрещена. Поставщик товаров/Сервис вправе потребовать дополнительную верификацию лица, осуществляющего заказ.

Индекс 30.06.21

Вопросы и ответы

О сервисе

Как работает «на_полке»?

Кто может сделать заказ?

На каких устройствах работает сервис?

Какие соглашения действуют в сервисе?

Кто может стать поставщиком «на_полке»?

Где посмотреть всех поставщиков?

Как добавить своего поставщика?

Доставка

Как быстро осуществляется доставка после заказа?

Доставка при единовременном заказе у нескольких поставщиков

Сколько стоит доставка?

Какая зона доставки товара?

Связываются ли поставщики с клиентом перед доставкой?

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Как поставщик осуществляет возврат товара?

Продажа алкогольной, табачной продукции и безалкогольных тонизирующих напитков

Юридические документы

Какие документы приходят с заказом?

Что делать, если в документах ошибка?

НДС

Что означает отметка «Возврат НДС»?

Как понять, что товар с возможностью возврата НДС?

Как вернуть НДС?

Кто может вернуть НДС?

Какие документы необходимы для возврата НДС?

Когда я получу счёт на оплату с выделенным НДС?

Можно ли вернуть НДС, если я оплатил заказ с карты или наличными?

Оформление заказа

Какая минимальная сумма заказа?

Способы оформления заказа

Что делать, если у поставщика нет товара в наличии?

Что происходит после оформления заказа?

Если поставщик скорректировал заказ и сумма стала меньше минимальной, мне привезут заказ?

Как осуществляется возврат товара?

Где посмотреть историю заказов?

Могу ли я повторить предыдущий заказ?

Как можно отменить заказ?

Оплата

Как оплатить заказ наличными?

Как оплатить заказ с отсрочкой от Поставщика?

Дополнительная настройка «Отсрочка по договору»

Как оплатить заказ безналичным расчетом?

Как оплатить заказ картой при получении?

Как понять, какие способы оплаты доступны у Поставщика?

Как выбрать способ оплаты?

Дополнительные сервисы

Акции и спецпредложения

Что такое раздел Промокоды?

Что такое сервис мониторинга цен?

Акции для новых клиентов

На каких поставщиков распространяется промокод?

Telegram-бот

Поставщикам

Кто может стать поставщиком?

Преимущества онлайн-продаж для поставщика

Зачем нужен личный кабинет поставщика?

Как стать успешным поставщиком на платформе?

Как зарегистрироваться в качестве поставщика?

Документы для регистрации поставщика

Сроки подключения поставщика

Какие форматы рекламы доступны поставщикам?

Как перевести клиентскую базу на платформу?

Контакты службы поддержки

Для чего мне указывать НДС?

Что будет, если я не укажу НДС?

Я работаю на ОСНО. Как мне указать НДС для моих товаров?

Если я на упрощенной системе налогообложения (УСН), должен ли я указывать НДС?

Могу ли я загрузить прайс-лист, не указывая НДС для части товаров?

Где покупатель увидит информацию по НДС, которую я укажу в прайс-листах?

Что делать, если я допустил ошибку в указании НДС?

Как информация о НДС отображается для покупателей?

Я работаю на ОСНО. Клиент оформил у меня заказ и просит вернуть НДС, что делать?

Как загрузить прайс-лист с НДС?